Un lieu unique pour vous accompagner dans vos démarches : Pratique, simple et proche de vous !
De l’information à l’accompagnement sur des démarches spécifiques, la Maisons de Services Au Public de Besançon articule présence humaine et outils numériques.
La Maison de services au Public (MSAP) labellisée France Services gérée par le CCAS de Besançon propose un accueil unique et partenarial afin de simplifier l’orientation et l’information des publics.
La MSAP c’est :
- Une équipe d’accueil partenariale CCAS, Ville, CAF et pluridisciplinaire,
- Des outils numériques en accès libre ou accompagné,
Dans le contexte du reconfinement national à partir du 30/10/2020, la MSAP/France Services, le CCAS et l’ASQ de Planoise restent ouverts et vous accueillent dans les mêmes conditions d’horaires et sanitaires que depuis septembre 2020.
L’accueil du public est assuré du lundi au vendredi :
Le lundi ,mercredi, jeudi et vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Le mardi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Attention : 2 files d’attente à l’extérieur (entrée spontané et rendez- vous)
Le port du masque est obligatoire pour les personnes reçues (masques non fournis).
Vous pouvez retrouver les informations par partenaire dans les sous-rubriques correspondantes.
Pour tous renseignements, 03.81.41.22.21 ou 03.81.41.21.21, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, sauf le mardi matin à partir de 9h30.
Pensez à vous munir de la nouvelle attestation de déplacement dérogatoire téléchargeable ici
La présence physique d’agents et des permanences ou rendez-vous sur place :
Mission : Attribution de prestations sociales
Public : allocataires CAF
Modalités d’accueil : accueil physique sur RDV uniquement
Prise de rendez-vous sur le site www.caf.fr
Mission : Renseigner, conseiller et informer les usagers
Public : assurés affiliés au régime général de la sécurité sociale
Modalités d’accueil : sur RDV uniquement
Prise de RDV :
- sur le site www.ameli.fr/doubs
- en appelant le n° 3646
Mission : Proposition de bilans de santé individualisés
Public : public en précarité
Modalités d’accueil : accueil physique sur RDV uniquement
Prise de RDV :
- au 3646
- auprès des agents CPAM à la MSAP
- sur www.doctolib.fr puis Bilan de santé – Besançon
- par courriel à prevention-sante.cpam-doubs@assurance-maladie.fr
Mission : Actes d’état civil, cartes d’identité, passeports, légalisations de signature, livrets de famille, attestations d’accueil et certifications de conformité des photocopies
Public : habitants bisontins (et grand-bisontins pour les cartes d’identité et passeports)
Modalités d’accueil : Accueil physique avec ou sans RDV (Dépôt Carte Nationale d’identité et Passeport uniquement sur RDV)
Prise de RDV :
- au 03.81.87.80.15 ou au 03.81.61.52.55
- sur www.besancon.fr
Horaires de présence à la MSAP à partir du 31 août :
Lundi et mercredi de 8h30 à 12h30 et de13h30 à 16h45
Mardi et jeudi de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h45
Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à16h30
Les après-midi sont réservés aux dépôts de dossier sur rendez-vous
L’accueil du public est assuré du lundi au vendredi :
Le lundi ,mercredi, jeudi et vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Le mardi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Attention :2 files d’attente à l’extérieur (entrée spontané et rendez- vous)
Pour tous renseignements, 03.81.41.21.21
Antenne sociale des quartiers de Planoise, Centre-Ville, Grette
Mission : Accueil, orientation, soutien aux démarches administratives, accompagnement social
Public : habitants bisontins, majeurs et sans enfants à charge
Modalités d’accueil : Accueil physique sans rendez -vous les lundis, mercredis, jeudis et vendredis matin de 9h à 12h et 14h à 17h ainsi que le mardi après- midi de 14h à 17h
Rendez-vous et visites à domicile possibles si besoin
Courriel : antennesociale.planoise@besancon.fr
Service de soutien à domicile
Mission : Soins infirmiers à domicile, Aide et accompagnement à domicile, Repas à domicile, Téléassistance
Public : habitants bisontins de plus de 60 ans et/ou personnes handicapées
Modalités d’accueil : contact par courriel soutien.domicile@besancon.fr, accueil téléphonique au 03.81.41.21.26, accueil physique sur RDV, visites à domicile possibles
Mission : Favoriser l’accès à la formation et à l’emploi des jeunes dans le cadre d’un accompagnement global vers l’autonomie sociale et professionnelle
Public : jeunes de 16 à 25 ans, ni scolarisés ni étudiants
Modalités d’accueil : accueil physique sur RDV uniquement
Prise de rendez-vous :
- en appelant le n° 03.81.85.85.85
Horaires de présence à la MSAP :
Les lundis, mercredis, jeudis et vendredis journées et mardis après-midi
Mission : Régler les litiges entre particuliers, bailleur, locataire, sociétés, association, artisan, commerçant ….désirant éviter une procédure judiciaire.
Public : résident des cantons dépendant de la Cour d’appel de Besançon (Tribunal de Besançon) pour toutes sortes de litiges; sauf ceux avec toutes les administrations et les litiges salariaux
Modalités d’accueil : Sur rendez-vous
Vous pouvez prendre rendez-vous à l’accueil de la MSAP ou au 03 81 41 22 21
Le Conciliateur de Justice peut être joint du lundi au vendredi au 03 81 50 74 27
Mission : Lutte contre les discriminations, ou les dysfonctionnements des services publics, défense des droits de l’enfant, déontologie de la sécurité…
Public : tout public, y compris mineurs pour toutes questions sur le droit supposé et/ou le sentiment de non-respect de son droit
Modalités d’accueil : accueil physique sur RDV uniquement
Prise de RDV :
- à l’accueil de la MSAP
- en appelant le 03.81.81.22.21
- sur le site internet www.defenseurdesdroits.fr/fr/saisir
- par courriel : jean-claude.lassout@defenseurdesdroits.fr
Horaires de présence à la MSAP :
Les deux derniers vendredis de chaque mois de 9h à 12h
Mission : Accompagnement juridique, informations et soutien psychologique
Public : victimes, majeures ou mineures, d’actes de délinquance
Modalités d’accueil : accueil physique sur RDV uniquement
Prise de RDV :
- à l’accueil de la MSAP
- au siège de France Victimes 25, 1 ter rue Victor Delavelle à Besançon, 03.81.83.03.19
Horaires de présence à la MSAP :
Le mercredi matin de 8h30 à 11h30
Mission : Aide pour toutes questions sur les discriminations
Public : bisontin-e-s qui se sentent victimes de discriminations.
Modalités d’accueil : Accueil physique sans RDV, contact téléphonique au 03.81.87.84.77 ou contact par courriel mlcd@besancon.fr
Horaires de présence à la MSAP :
Le 1er mardi de chaque mois de 9h30 à 11h30
Mission : Appliquer aux mineurs des mesures alternatives aux poursuites pénales
Public : Mineurs convoqués par le procureur de la République, accompagnés de leurs parents
Modalités d’accueil : sur rendez-vous uniquement, convocation par le tribunal
Horaires de présence à la MSAP :
Les mercredis des semaines impaires de 13h30 à 17h
Mission : Médiation, écoute, échange et communication avec la population du quartier de Planoise
Public : habitants de Planoise
Modalités d’accueil : accueil physique sans RDV, ou contact par courriel psq25-besancon@interieur.gouv.fr ou stupsinfos25@interieur.gouv.fr (uniquement pour des faits concernant des matières stupéfiantes)
Horaires de présence à la MSAP :
Les mercredis des semaines paires de 14h à 16h
Attention : pour déposer une main courante ou une plainte, s’adresser au commissariat de police de Planoise (6 avenue du Parc, 25000 Besançon)
Mission : répondre aux questions concernant l’assiette (dates limite de déclaration, informations sur la déclaration en ligne, sur le prélèvement à la source, modalités de remplissage de la déclaration des revenus, conséquences d’un changement de situation familiale, conditions d’exonération des impôts locaux, réclamation contentieuse, demande de remise gracieuse…) et le recouvrement des impôts (délais de paiement) ; accompagnement aux démarches en ligne sur le compte fiscal des particuliers depuis “impots.gouv.fr”
Public : contribuables
Modalités d’accueil : accueil physique sur RDV uniquement (procédure de contre-appel systématique). Prise de RDV sur le site impots.gouv.fr, espace particulier (messagerie sécurisée)
Horaires de présence à la MSAP :
Le lundi après-midi de 14h00 à 16h00